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退货政策

 

由于跨境购物环节较多、物流周期较长,难免出现物品损坏、丢件、货物错误等异常情况,为保障用户利益,自商品签收之日起7个自然日内,如出现异常情况,用户可以申请退货,免除您的海外购物后顾之忧。
退货服务规则:
云猴全球购提供“7天无忧保障”服务,即自您收到商品之日起(以签收日期为准),如果商品有任何异常情况,如破损,少件等,可在7个自然日申请赔偿或退货
受理的范围包括:
1、收到的商品实物与页面描述不符,经售后人员核查情况属实
2、订单到货破损(如包装破损导致商品受损)、漏液,出现性能故障影响正常使用
3、物流转运公司丢件、漏发,经售后人员核查情况属实

出现以上情况时,您可以在收到货物后的7个自然日内申请赔偿或退货,退货时请先垫付邮费将商品包括附带的全部资料/配件予以退回。

具体退货退款流程详见

退货退款中涉及到的金额核算请参见“退款说明”

不受理的范围包括但不仅限于:  
1)任何非云猴全球购出售的商品;

2)超过7天受理时效(签收后七天内未提交售后申请);

3)商品已使用影响二次销售,比如纸尿裤一经拆封将不支持退货
4)任何因非三包认定的非质量问题商品(包括但不限于:非正常使用及保管;非正常清洁等情况而出现质量问题的商品);

5)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; 
6)其他品性质特殊不适宜退货的,如(奶粉,食品,个人用品等);

7)商品出售时,已在页面明示保质期将到;

8)其他依法不办理退货的;

9)部份商品除外。

  

邮费退还说明

退货原因

发货邮费

寄回邮费

备注

客户原因

客户承担

客户承担

不接收到付件或平邮件

物流配送、商品质量等云猴网自身原因

云猴网承担

云猴网承担

若订单含邮费,邮费按照商品价格比例分摊计算该退还的邮费。另有商品质量问题退货寄回邮费,最高不能超过15元。

订单含邮费举例说明:

如果您购买了价格200元的商品A,和价格100元的商品B,邮费为60元。如果为物流配送等云猴网自己的原因导致的退货。
则A商品退货时,退还的邮费=60*200/(200+100)=40元
B商品退货时,退还的邮费=60*100/(200+100)=20元

温馨提示
1)单个收货人当天所购商品金额超出海关或官方规定上限等个人原因,导致退单,由客户自行承担后果;  
2)收件信息有误、不详或联系不上收件人等原因导致快递无法正常派送,非质量问题造成的退单或拒收,产生的来回运费、税费等及相关损失,均由客户承担;  
3)于海外商品的特殊性,全球购商品暂不支持7天无理由退换货,如确有特殊情况,可联系客服协调,对于超出签收日7天,或拆封等影响二次销售的情况,一律无法受理;

4)由于海关监管要求,云猴全球购暂不支持换货服务,如有需要您可以重新购买;

5)签收时请当面与快递员验收,验收时出现质量问题,可当场拒收;

6)因拍摄灯光及不同显示器色差等问题,可能会造成成图片与实物有色差,以实物为准;
7)其他特别注明的除外。