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一、第三方商家退换货政策

1、  第三方商家出售的商品,参加无理由退换货的品类,与我司承诺保持一致;

2、  第三方商家出售的商品,遵循我司退换货标准及原则。商家承诺如高于我司的退换货政策,按商家标准执行;详见《全球购退货政策》

二、退换货纠纷细则

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内,商品完好,可以无理由退换货(不参加商品除外:包括鲜活易腐的食品;已拆封的音像制品;交付的报纸、期刊等,在购买前确认不适宜退货的商品)。由顾客申请退货,对于符合无理由退换货条件的申请商家不得拒绝;买卖双方可协商退款,如有争议的,鼓励您与第三方卖家之间协商解决,如无法协商一致的,请“联系商城客服”解决。

1、云猴网商家义务

1)、云猴网商家参加“无理由退换货”服务的品类,由商家按公示的退换货政策提供售后服务,并严格遵守本细则。
2)、若顾客提出“无理由退换货”申请的,由商家响应并妥善解决,对于符合“无理由退换货”政策的,商家应按政策要求为顾客办理退换货。 
3)、顾客申请无理由退换货,商家拒绝的,云猴网根据证据和相关规范判定顾客“无理由退换货”申请成立,介入处理,但商家仍拒绝的,有权自商家保证金中扣除相应金额先行退款给顾客。 
4)、商家提供的商品或服务存在欺诈行为的,应按照消费者的要求赔偿其受到的损失,赔偿的金额以国家法律法规为准,法律另有规定的,依其规定。

1)、顾客在签收商品之日起7日内(以物流签收时间为准)已要求商家提供“无理由退换货”服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务,则顾客可以申请云猴网云猴网处理有关争议。

2)、顾客与第三方商家因“无理由退换货”服务相关事宜产生争议的,双方均可以申请云猴网客服介入处理。 

3)、在收到顾客“无理由退换货”处理申请后,云猴网有权根据情况要求交易双方提供必要证明,并独立进行判定。

3、举证相关要求

1)、争议处理过程中,云猴网有权要求顾客或商家提供相关证明证据。
2)、顾客主张未收到货的,商家对顾客已签收商品承担举证责任。
3)、顾客签收商品后,因不一致产生争议的,顾客对签收商品时即已存在不一致的情形承担举证责任。
4)、顾客主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的,
商家应当按照云猴网云猴网的要求提供厂家的资质证明文件。
5)、商家提供符合前述第4款规定的证明文件后,顾客应当委托有资质的第三方机构检测,并提供相应的检测凭证。
6)、如果商家没有声明发货,但在顾客申请退款前已经实际发货的,商家应当提供相应的发货凭证。
8)、针对云猴网受理的各类型争议所需提供的证明文件,以云猴网要求的内容为准。
9)、云猴网作为独立第三方,仅对双方提交的证据进行形式审查,并作出独立判断,双方应对自已提供的证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责。

 

三、入驻商家退换货流程