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符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

一、空调、电视、冰箱、洗衣机


产品名称

无理由退换货

退货时限

换货时限

空调

参加

7日内

15日内

电视

参加

7日内

15日内

冰洗

参加

7日内

15日内


退换货原因

1.商品安装前,顾客与售后安装人员共同开箱验机发现外观不良、原装配件缺失、发票型号与实物不符,安装前售后安装人员试机发现性能故障。
2.商品安装后,顾客使用过程中发现性能故障,由厂家售后或授权网点的服务人员确认故障,有服务人员核实后出具故障确认函。
3.商品送货验机时,开箱发现外观缺陷、原装配件缺失、发票型号与实物不符,安装时售后安装人员试机发现性能故障。
4.无理由退换货商品如未拆封使用或商品保持完好可直接办理,申请成功后揽件拖机费用需由您承担

处理流程

如您在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,需您提供由厂家售后或授权网点服务人员出具的故障确认函,我们会按照国家三包规定予以退换货。

1.将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告(维修检测单据)安装类大家电商品上门检测维修。
2.将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、问题商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

1.未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,不予退换货。
2.假性故障或因顾客家中环境影响使用效果的,经厂家售后或授权网点服务人员确认无故障的,不予退换货。
3.因个人使用不当造成的商品损坏的,不予退换货。
4.电视液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况,不予退换货。
5.需安装类商品顾客需与安装工程师当场开箱验机,顾客自行开箱产生的外观损坏不予退换货(商品性能故障除外)。

二、厨卫电器、小家电、个护


产品名称

无理由退换货

退货时限

换货时限

厨卫电器

参加

7日内

15日内

小家电

参加

7日内

15日内

个护

参加

7日内

15日内

退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货、15日内可换货。

退换货原因

1.厨具类商品签收后,在退换货期限内,如果发现有断裂、脱落、掉漆等质量问题并经云猴或厂商确认问题属实,非人为原因造成,可办理退换货。

2.商品安装前,顾客与售后安装人员共同开箱验机发现外观不良、原装配件缺失、发票型号与实物不符,安装前售后安装人员试机发现性能故障。

3.商品安装后,顾客使用过程中发现性能故障,由厂家售后或授权网点的服务人员确认故障,有服务人员核实后出具故障确认函。

4.商品送货验机时,开箱发现外观缺陷、原装配件缺失、发票型号与实物不符,安装时售后安装人员试机发现性能故障。

5.无理由退换货商品如未拆封使用或商品保持完好可直接办理,申请成功后揽件拖机费用需由您承担

处理流程

如您在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,需您提供由厂家售后或授权网点服务人员出具的故障确认函,我们会按照国家三包规定予以退换货。

1.将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告(维修检测单据)安装类大家电商品上门检测维修。

2.将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、问题商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项:

1.退回的商品必须带有原有的配件、附带品。如有赠品,也必须将赠品一并退回。多件套产品需保证退回数量及配件齐全。 
2.
玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。
3.
从云猴订购的厨具类商品,在退换货期限内,如商品保持完好,配件齐全,可以申请无理由退换货。请在收货时务必仔细验货,如果不符合您的预订要求(商品参数不符)或发现商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
4.
商品送货时顾客需与送货人员开箱验机(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,开箱后产品外观附件无问题,或签收后发生的外观类问题不予退换货。

5.未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,不予退换货。

6.假性故障或因顾客家中环境影响使用效果的,经厂家售后或授权网点服务人员确认无故障的,不予退换货。

7.因个人使用不当造成的商品损坏的,不予退换货。

8.需安装类商品顾客需与安装工程师当场开箱验机,顾客自行开箱产生的外观损坏不予退换货(商品性能故障除外)。


三、电脑、办公设备


产品名称

无理由退换货

退货时限

换货时限

特殊说明

电脑

参加

7日内

15日内

苹果电脑、WIN8WIN10操作系统等需要激活的商品,激活后不参加无理由退换货

电脑软件、服务器系统、游戏软件

不参加

7日内

15日内


游戏机及配套设备

不参加

7日内

15日内


OA办公、网络设备、保险箱

参加(除墨盒、硒鼓)

7日内

15日内


退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货、15日内可换货。退换货原因

退换货原因

1.商品出现非人为质量问题,经厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告。
2.
无理由退换货商品如未拆封使用或商品保持完好可直接办理,申请成功后揽件拖机费用需由您承担

处理流程

如顾客在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,请出具书面检测报告,我们会按照国家法律规定予以处理。
1.
将问题商品送至生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告(维修检测单据)。
2.
将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、问题商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项:

1.从云猴订购的办公用品类商品,请在收货时务必仔细验货,如果不符合您的预订要求(商品参数不符)或发现商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
2.
办公用品类商品(耐用品),在退换货期限内,如果发现质量问题并经云猴或厂商确认问题属实,非人为原因造成,可办理退换货。 
3.
已拆封或已使用的办公耗材不支持无理由退换货,其他同品类商品塑封包装打开、通电、开机等已使用的,除商品自身质量问题外,不予退换货。

4.电脑、办公设备、IT商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

5.未经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货。

6.假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的,经核实确认无故障的,不予退换货。

7.因个人使用不当造成商品损坏的,不予退换货。

8.电脑软件、服务器系统、游戏软件类商品包含授权与激活信息的(包括但不限于序列号、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货。

9.电脑、笔记本液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况,不予退换货。

11.对于存储类电子商品,云猴概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据导出,否则有数据遗失、损坏等云猴概不承担相应的责任。

手机、数码

产品名称

无理由退换货

退货时限

换货时限

特殊说明

数码、配件

参加

7日内

15日内

WIN8操作系统,激活后不参加无理由退换货

手机通讯

参加(除合约机)

7日内

15日内

苹果、小米等需激活的手机,激活后不参加无理由退换货

软件、服务器系统、游戏软件

不参加

7日内

15日内


游戏机及配套设备

不参加

7日内

15日内



退换货时限

产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货、15日可换货。

退换货原因

1.商品出现非人为质量问题,经厂家指定或特约售后服务中心检测确认商品存在质量问题。
2.无理由退换货商品如未拆封使用的或商品保持完好可直接办理,申请成功后揽件拖机费用需由您承担

处理流程

如您在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,经厂家指定或特约售后服务中心检测确认商品存在质量问题,我们会按照国家三包规定予以退换货。
1.由生产厂家指定或特约售后服务中心确认故障类型,并提供故障确认函(维修检测单据)。
2.商家根据故障确认函(维修检测单据)并在收到商品附件、说明书、发票、保修卡、问题商品后办理退换货手续。

注意事项:

1.手机、数码、IT商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

2.未经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货。
3.假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的,经核实确认无故障的,不予退换货。
4.因个人使用不当造成商品损坏的,不予退换货。 
5.对于存储类电子商品,云猴概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据导出,否则有数据遗失、损坏等云猴概不承担相应的责任。
6.运营商合约机的手机产品,均不参加无理由退换,商品如经厂家授权机构或网点确认存在质量问题,可在15天内提供换货服务。(因运营商要求手机卡与手机需绑定,故换机后需您至营业厅办理换绑手续)