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常见问题

问题:国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,云猴全球购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。 下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法: 非一般情况下的日期读取,可咨询在线客服。 韩国: 默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期),日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。 韩文:제조(制造/生产) 韩文:까지(截至);기한(期限) 英语:MFG(制造/生产) 日本: 日本食品标注的是有效日期,日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。 “赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限,即便过了该期限,食品仍可以食用。 “消费期限”是指一旦过了该期限,就可能发生腐烂变质,最好不要食用。 日本洗护、护肤品和彩妆,没有标注日期。 根据日本《药事法》的规定,对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品,才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年,彩妆是5年,所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。 越南: 日期格式是“日/月/年”,或“月/年”。 NSX、MFG,代表英文production/date (生产日期)。 HSD、BBE,代表英文best before(有效日期)。 英语系(包括欧美、澳洲、新西兰等)国家: 默认没有字母提示的日期为有效日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期)。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第几天/年”。 欧洲的洗护品、化妆品,一般不标注日期。 根据欧洲护肤品统一条例规定:凡可使用30个月以上的商品,可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品,开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用,包装上一般有此类图标。 MFD、MFG、MAN(Manufacturing Date的简写),意思都是制造/生产日期。 例如,MFG 300515 08:02,表示生产日期是2015年05月30日,08:02。 MFG 229-2014,表示生产日期是2014年第229天。 EXP(Expiry date的简写),是指有效日期。 例如,EXP 03/17,表示有效日期是2017年3月。 Exp Nov 16,表示有效日期是2016年11月。 best before(此日期前最佳),是指有效日期。 例如,best before 16DEC166,表示有效日期是2016年12月16日。 BEST BEFORE:08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016年11月8日。 英语月份缩写如下: 一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN 七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC 意大利语月份缩写如下: 一月:GEN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAG 六月:GIU 七月:LUG 八月:AGO 九月:SET 十月:OTT 十一月:NOV 十二月:DIC 德语月份缩写如下: 一月:Jan 二月:Feb 三月:Mär 四月:Apr 五月:Mai 六月:Jun 七月:Jul 八月:Aug 九月:Sep 十月:Okt 十一月:Nov 十二月:Dez

问题:税费是怎么计算的?

1,根据《财政部 海关总署 国家税务总局关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》(财关税〔2016〕18号)的有关规定, 跨境电子商务零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税,购买跨境电子商务零售进口商品的个人作为纳税义务人,实际交易价格(包括货物零售价格、运费和保险费)作为完税价格,电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业可作为代收代缴义务人。跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元,个人年度交易限值为人民币20000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品,关税税率暂设为0%;进口环节增值税、消费税取消免征税额,暂按法定应纳税额的70%征收。 2,进口税计算公式: 进口关税=0 完税价=商品成交价+运费. 消费税=(完税价格/(1-消费税税率))消费税税率. 增值税=(完税价格+正常计征的消费税税额)增值税税率. 进口税=(消费税+增值税)x0.7。 例:消费税税率为30%商品 ,单价为100元,运费为0的计税公式如下: 关税=0 消费税=100/(1-0.3)0.3=42.86 增值税=(100+42.86)0.17=24.29 进口税=(42.86+24.29)0.7=47 例如:消费税税率为30%的商品,单价为60元,运费为10元的计税公式如下: 关税=0 消费税=(60+10)/(1-0.3)0.3=30 增值税=(60+10+30)0.17=17 进口税=(30+17)0.7=32.9 3,如产生进口税,在云猴上购买保税区发货和海外直邮的境外商品,在订单提交时根据订单内商品的金额和对应的税率缴纳相应的进口税,无需亲自到相应的海关部门单独缴纳。

问题:如何退货?

由于跨境购物自身的特性(物流距离、耗时较长,商品退换货出关时存在税费及清关的障碍等),云猴全球购频道所售商品,不支持无理由退换货。如果您在云猴全球购频道所购商品,存在质量、错发等问题时,请您在退货期限内与客服人员取得联系,如最终确认商家责任的,退货运费等费用由商家承担。

问题:全外文说明的商品和有中文字说明的商品有区别吗?

有中文说明的商品是外国生产专供中国的出口版本,全外文说明的商品是外国生产专供本生产国的海外本土版,是会有区别的哦。

问题:为什么你们的价格这么低?

我们大部分商品都是大批量集中采购,这样,摊到每个商品上的运费成本就会相对低些,另外,我们自己也会补贴一部分费用,让亲们能够在我们网站买到,既实惠又实在的海外商品,也希望通过亲的认可和传播,有更多的亲们来我们网站购物;同时,我们组建了一支强大的直采团队,去到全球各地,进行我们的海外直采,不经过中间环节,品质也可放心。 云猴全球购采购的商品全部来自海外厂家、代理商或者经销商等正规渠道,相关厂家或企业商家的营业执照、企业信息、法人有效证件、信誉等均经过严格审查,我们承诺所售商品为100%海外原装正品。商品流通过程中,取消层层代理,且由公司运作批量从海外发货后直接进入保税区仓库,受海关监管,而海外直邮商品则与海外商超同步价格,让您直接享受海外购物同样的低价正品。

问题:为什么同一款商品价格不同?

我们会尽力最大限度地让利到客户,但由于不同商家所合作的货运方式或进货量等其他因素不同,会导致商品成本价稍有区别,因而售价也会产生相对应的区别,这属于正常现象哦。

问题:为什么要填写收件人身份证号?

保税区发货的产品,是需要收件人的身份证号码进行备案清关的,所以麻烦您务必提供身份证信息哦。跨境保税区物品,只能以个人自用名义,个人行邮方式进行报关查验。海关会检查收货人姓名和报关的身份证信息,如果不一致海关会驳回不予发货。所以您在购买产品时,需要提供身份证信息和收货人信息,我们系统会自动检查,如果不一致也会提示需要更改。

问题:为什么不支持无理由退换货?

考虑到海外原装商品本身的特殊性,并且秉着谨慎的处理原则,在外面呆太久的进口商品,无论是我们或是入驻商家都不放心再卖给其他的顾客,这个也是对广大顾客负责任的一个态度,因此,全球购商品暂不支持无理由退换货。

问题:能提供商品的海外采购单据吗?

由于所有商品是集中下单订购,故无法提供单个商品的发票、单据或纸质证明,如果您有需要,我们可以给您提供相关的报检单,入境备案等证明的文件截图。

问题:你们引进的商家入驻前审核了,会不会在销售时操作一些不合格的奶粉呢?

亲,为了保证所有亲们的利益,所有商家入驻我们平台,都有严格的审核和考察标准,如果后期销售过程中存在不合格,商家将会承担高额处罚。而且所有入驻商家都是国外公司,并且海外完善的信用体系、严谨的法治环境,任何售假、欺诈行为都要承担触犯海外法律的严厉后果制度相对严格。同时,我们委托中华保险为云猴全球购所售每一件商品进行投保,您可放心选购。

问题:如何保障是正品?

我们全球购所有商品均是从保税区发货或海外发货,所有进入保税区的产品必须经过海关审核,经过国检等层层检验检疫,保税区是国家试点项目,国内产品及非正品是根本无法进入保税区的,而海外发货商品均是从海外本土发出,让您直接享受海外购物同样的体验,我们100%保证所售商品均为正品,请您放心。

问题:全球购商品如何发货送达?

云猴全球购商品分为海外直邮和保税区发货两种。保税区发货是提前将海外商品运抵国内保税区,在接收订单后直接从国内保税区仓库发货,通过国内快递寄到您手中,全程经由海关监管;如果您购买的是海外直邮的商品,将通过国际物流送到您手中。

问题:什么是保税区?

保税区也称保税仓库区,这是一国海关设置的或经海关批准注册、受海关监督和管理的可以较长时间存储商品的区域。是经国务院批准设立的、海关实施特殊监管的经济区域。

问题:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至cs@yunhou.com,我们会尽快为您处理问题。谢谢!

问题:订单取消成功后优惠券如何返回?

您好,订单取消成功后优惠券会自动返还到客户账户中,如果您的订单已经被拆分,订单取消后,请您联系在线客服,客服人员会帮您解决。

问题:订单取消后还能恢复吗?

订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

问题:订单提交成功后还可以修改订单信息吗?

很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。

问题:如何取消订单?

如果你未付款,可以直接“取消订单”操作;如订单已发货进入配送环节但还未收到货,可以进入"会员中心—订单列表"进行“申请退换货”操作。自行操作申请退货,或者致电客服中心由客服为您取消订单。假如申请了退货,物流配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。

问题:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有质量问题,请您在"会员中心—申请售后服务"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

问题:网站上显示商品已售完,请问什么时候可以到货?

一般补货时间是7-15个工作日,具体以网站实际为准

问题:登录云猴网总是无法链接,这是怎么回事?

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